Nesentan ja Releasyn AI-konsepti muuttaa asiakaspalvelukokemusta radikaalisti
Tekoälyn käyttöönotto ja nopea kehitys mullistaa liiketoimintaa tavalla, jollainen on viimeksi nähty internetin muuttaessa liiketoiminnan malleja ja prosesseja. Tämä kehitys ulottuu voimakkaasti ja kokonaisvaltaisesti myös asiakaspalvelutoimintaan, joka parhaimmillaan on jo nyt – ja aivan lähitulevaisuudessa – toimiva ja tehokas sekoitus modernia teknologiaa sekä laadukasta ja empaattista ihmistyötä.
Teknologian keskiössä ja uutta liiketoimintaa raivaavana tekijänä on erityisesti tekoäly, joka paitsi hoitaa kontakteja enenevässä määrin itsenäisesti, myös samalla tukee asiakaspalveluhenkilöstöä työssään hakemalla sekä keräämällä tietoa, avustamalla ja ohjaamalla.
Nesenta Oy:n emoyhtiö Releasy Customer Management lanseeraa kuluvan kevään aikana markkinoille vallankumouksellisen AI-konseptin, joka perustuu ajatukseen tekoälystä integroituna osana kaikkia asiakaspalvelukanavia ja joka pohjaa omaan kehitystyöhön.
Read More
Asiakaspalveluyritys Releasy ostaa suomalaisen Nesentan – muodostuu johtavaksi pohjoismaiseksi kokonaispalveluntarjoajaksi asiakaspalvelualalla.
Asiakaspalveluyritys Releasy on ostanut suomalaisen Nesenta Oy:n ja siitä tulee johtava asiakaspalveluratkaisujen tarjoaja Pohjoismaissa. Oston myötä Releasy vahvistaa asemaansa ensisijaisena valintana asiakaspalvelun ulkoistuksessa Pohjoismaissa. Viime vuonna yhtiö osti norjalaisen Proffcomin.
"Olemme ylpeitä siitä, että voimme hyvin kehittyneitä asiakaspalvelun, tekoälyn, analyysin ja seurannan ratkaisuja Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa Nesenta-yrityskaupan kautta. Nesenta jakaa arvomme ja on teknologian kärjessä, mukaan lukien tehokkaat etätyökonseptit. Yrityskauppa mahdollistaa resurssien optimoinnin ja joustavuuden rakentamisen, mikä hyödyttää asiakkaitamme", sanoo Releasyn toimitusjohtaja Johan Frodell.
Read More
Virtuaaliagentti asiakaspalvelussa - ilmoittaudu webinaariin!
Nyt on aika ottaa virtuaaliagentit haltuun asiakaspalvelussa!
Läsnä ovat Nesentan ja boost.ai:n asiantuntijat, jotka esittelevät tuoretta tutkimustietoa virtuaaliagenttien läpimurrosta asiakaspalvelussa Suomessa ja muissa Pohjoismaissa. Kerromme konkreettisia case-kertomuksia ja käytännön esimerkkejä.
Demoamme miten virtuaaliagentti tuottaa ketterästi ja kustannustehokkaasti aitoa hyötyä liiketoiminnalle tinkimättä kuitenkaan asiakaspalvelun laadusta!
Read More
Nesentan kasvu jatkuu ja kiihtyy - uusi toimipiste myös Kajaaniin
Osana vahvaa kasvuaan Nesenta avaa kevään 2022 aikana toimipisteen Kajaaniin. Pisteestä tulee auetessaan Nesentan seitsemäs toimipiste ja se tulee työllistämään useita kymmeniä henkilöitä Kajaanissa.
Merkittävin osuus Kajaanissa tapahtuvasta palvelutoiminnasta tulee olemaan Lumme Energian asiakaspalvelun hoitaminen. Lumme Energian ja Nesentan välillä solmittu sopimus siirtää koko Lumme Energian asiakaspalvelun Nesentan hoitoon kesällä 2022. Sopimus kattaa paitsi perinteisen asiakaspalvelun, myös laajasti tekoälyyn pohjautuvan automaation, johon liittyvät tekniset ratkaisut ja asiantuntijatyön Lumme Energia on hankkinut Nesentalta osana syntynyttä sopimuskokonaisuutta.
Read More
Uusi toimipiste Tammisaareen
Nesenta avaa toimipisteen Raaseporin Tammisaareen vuodenvaihteessa. Uusi toimipiste tulee keskittymään Ruotsin markkinoiden palvelutuotantoomme.
Tammisaaren väestöpohja on hyvin ruotsinkielinen (82%) ja tämä vaikutti etabloitumispäätökseen. Läntinen Uusimaa toimii nyt Nesentalle vahvana rekrytointialueena kokonaisuudessaan, etäisyys päätoimipaikkaamme Kirkkonummella on vain 65 kilometriä. Tammisaaren toimisto sijaitsee Ystadinkadulla keskeisellä paikalla lähellä historiallista vanhaa kaupunkia. Tammisaari on Suomen vanhimpia kaupunkeja, perustettu vuonna 1546.
Rekrytointi on onnistuneesti päättynyt ja toiminta Tammisaaressa alkaa 27.12.2021.
Read More
Uusi toimipiste Savonlinnaan, 20-50 työpaikkaa
Savonlinnan kaupunki ja Nesenta ovat 15.12.2021 tehneet sopimuksen yrityksen sijoittumisesta Savonlinnaan. Toimipisteeseen Puistokadulla tulee ensivaiheessa 20 työpaikkaa. Liiketoiminnan kasvunäkymät tulevaisuudessa mahdollistavat toimipisteen kasvun 50 työpaikkaan.
– Syntynyt hyvä neuvotteluyhteys ja Savonlinnan kaupungin aktiivisuus edellytysten luomisessa ratkaisivat sijoittumispäätöksen Savonlinnaan. Näemme myös paljon kehittymismahdollisuuksia Samiedun ja kaupungin muun koulutustarjonnan kautta, kertoo Nesentan varatoimitusjohtaja Pekka Ojala.
Read More
Uusi Tutkimus & Analytiikka -yksikkö, panostamme vahvasti CEM/CX-toimintaan
Nesenta on perustanut uuden T&A -liiketoimintayksikön joka keskittyy tutkimus- ja kehitystoimintaan. Yksikön vetäjäksi on nimitetty VTT Marko Karttunen. T&A -toiminnassa on vahva fokus Customer Experience mittaamisessa ja asiakaskokemuksen kehittämisessä. BI-pohjainen raportointi ja analysointi kuuluu toimintaan, kuten myös asiakastyytyväisyysmittaukset, brand-tutkimukset ja Speech-to-Text analyysit. Monella T&A-alueella on myös synergiaa kasvavan palveluautomaatiomme ja siihen kuuluvan robotiikan kanssa.
Read More
Nesentan kasvu jatkuu – media-ala vahvistuu ja uusi toimipiste avataan
Nesentan kasvu jatkuu uusien asiakkuuksien ja tätä kautta Ouluun syntyvän uuden contact centerin kautta, henkilöstömäärä kasvaa näiden seurauksena noin 20 henkilöllä.
Media-alan palvelujen kasvu Nesentalla synnyttää paitsi mainitun Oulun toimipisteen myös edelleen laajentaa mediakentän palveluaikoja siten, että jatkossa voimme palvella asiakkaitamme joka päivä kello 06.00 alkaen osaavien media-alan ammattilaisten toimesta.
Read More
Laajennus finanssisektorille, 50 uutta työpaikkaa
Nesenta laajentaa toimintaansa pankki- ja rahoitusalalle. Perustamme uuden yksikön johon tulee noin 50 uutta työntekijää kevättalvella 2020, palvelutuotanto alkaa helmikuun alussa ja laajenee sen jälkeen edelleen maaliskuun alussa. Toiminnassa huomioidaan pitkälle meneviä tietoturvallisuusaspekteja. Nesentan tuotanto on segmentotu toimialalähtöisiin tuotantoyksikköihin - media, kauppa, energia ja nyt uutena myös rahoitus.
Read More
30 henkilön laajennus Nesentan Ruotsi-palvelussa
Nesenta on vuodesta 2013 lähtien hoitanut ruotsalaisen Consortio Fashion Groupin Suomen asiakaspalvelun.
Yhteistyömme laajenee nyt voimakkaasti, kun myös CFG:n Cellbes- ja Bubbleroom-yhtiöiden Ruotsin asiakaspalvelu siirtyy Ruotsista Nesentalle Jorvakseen.
Read More
Asiakaspalvelun digitalisoitumistrendi jatkuu ja voimistuu
Digitalisaatio ja eri toimintojen siirtyminen verkkoon on jo pitkään ollut yritystoimintaa eninten muokkaava trendi. Asiakaspalvelun operatiivisessa toiminnassa tämä näkyy parhaillaan erittäin voimakkaasti. Kehittyneet työkalut, kuten chatbot-ratkaisut, tekoäly sekä erityisesti digitaalisen palvelun voimakkaampi saumaton nivoutuminen perinteisimpiin asiakaspalvelukanaviin muuttaa asiakaspalvelun kokonaiskuvaa ja asiakkaiden kanavakäyttäytymistä peruuttamattomasti.
Read More
Työnjohdon rekrytoiva koulutusohjelma Kuopion alueella - kevät 2018!
Onko yritykselläsi tarvetta rekrytoida kehittymishaluista työvoimaa? Rekrytoivat koulutusohjelmat tarjoavat yrityksellesi nopean ja kustannustehokkaan rekrytointikanavan.
Kuopion ja Pohjois-Savon alueella käynnistävässä viiden kuukauden pituisessa työnjohdon Rekry-koulutusohjelmassa koulutettavat saavat laadukkaan koulutuksen sekä tarjoavat työpanoksensa perehtyen samalla käytännön työtehtäviin.
Read More
Tehokas ja luotettava tapa rekrytoida uusia osaajia yritykseesi!
Onko yritykselläsi tarvetta rekrytoida kehittymishaluista tyovoimaa? Rekrytoivat koulutusohjelmat tarjoavat yrityksellesi nopean ja kustannustehokkaan rekrytointikanavan.
Kuuden kuukauden pituisessa F.E.C. Rekry -koulutusohjelmassa koulutettavat osaajat saavat laadukkaan koulutuksen ja työskentelevät yrityksessäsi koko päiväisesti lukuunottamatta 2-3 lähiopetuspäivää kuukaudessa.
Read More
Rakennusalan asiakaspalvelulla luodaan kilpailuetua
Rakennustuotanto kasvaa tänä vuonna 3-6 %. Ennusteet kertovat, että tänä vuonna aloitetaan noin 40.000 uuden asunnon rakentaminen. Ensi vuonna muutama tuhat vähemmän, mutta vahva kasvuvaihe jatkuu.
Teollisuuden työn tuottavuus on tutkimusten mukaan yli nelinkertaistunut 1970-luvun jälkeen.
Read More
Puhelinvaihde osana ulkoistettua vaihdepalvelua
Mobiiliteknologian kehittyminen ja yritysten siirtyminen yhä enemmän käyttämään pelkästään mobiilipäätelaitteita ovat syitä, joiden vuoksi perinteinen puhelinvaihde on muuttanut merkitystään monissa yrityksissä.
Varsin usein yrityksellä ei ole enää tarvetta suurelle määrälle puhelinvaihteen ominaisuuksia, vaan tarve keskittyy lähinnä siihen, että asiakkaan on saatava yhteys yritykseen ja löydettävä oikea yhteyshenkilö silloinkin, kun hänellä ei ole tarkkaa tietoa henkilön nimestä tai yrityksen vastuualueista.
Read More
Puhelinvaihteen ulkoistaminen vapauttaa resursseja ja takaa laadun
Perinteinen puhelinvaihde ja sen hoitaminen ovat edelleen ja tulevaisuudessa osa useimpien yritysten asiakaspalvelua.
Vastausnopeus korostuu vaihdetyöskentelyssä ja samalla puhelinvaihde on usein asiakaspalvelun front office, jossa annetaan lisätietoa ja vastataan kysymyksiin. Vaihteeseen liittyvät odotukset ovat itse asiassa aiempaa korkeammalla, kun moderni teknologia lisää reagointinopeuksia ja niiden vaatimuksia kaikissa palvelukanavissa
Read More
Nesentan ja Rastorin F.E.C. REKRY -ohjelma - kevät 2018
Onko yritykselläsi tarvetta rekrytoida kehittymishaluista työvoimaa? Rekrytoivat koulutusohjelmat tarjoavat yrityksellesi nopean ja kustannustehokkaan rekrytointikanavan. Kuuden kuukauden pituisessa F.E.C – Rekry-koulutusohjelmassa koulutettavat saavat laadukkaan koulutuksen sekä tarjoavat työpanoksensa perehtyen samalla käytännön työtehtäviin.
Read More
Verkkokauppapalvelut alusta loppuun - eli avaimet käteen
Moderni verkkokauppasivusto ja sen jatkuva ylläpito. Asiakaspalvelu ja myyntipalvelu. Integroitu tuotelogistiikka, toimitukset ja palautukset. Maksuliikenne ja laskutuskin. Monikielitoteutus 12 kielellä. Ja tämän päälle optimoitu markkinointi.
Tässä on Nesentan uusi NesNet verkkokaupan kokonaispalvelu, ts. avaimet käteen. Sopii kivijalkamyymälöille, jotka haluavat laajentaa markkinoitaan ja myös automatisoida osan kaupankäynnistään.
Read More
Markkinatrendit puhuvat
BPO:n (business process outsourcing) päätrendit ovat usein parhaiten nähtävänä Amerikassa. Contact center -teollisuudessa on kehitystä syvempään lisäarvosuuntaan.
Amerikkalaiset tutkimukset kertovat, että ulkoistetun yhteyskeskuksen vaihtofrekvenssi on noussut. Tämä ei enää johdu kustannussyistä, vain siksi että halutaan aikaisempaa syvempää yhteistyötä ja tarkempaa tietoa asiakaskohtaamisen laadusta.
Read More
Chat-palvelu kehittyy
Nesentalla on pitkä kokemus chat-palvelutuotannosta, ja olemme sen ansiosta luoneet laadukkaan ja suoran toimintamallin. Siksi chat-palvelun käyttöönotto on asiakkaallemme hyvin vaivatonta, perustamiskustannus on saatu hyvin alhaiseksi ja jatkuvan palvelutuotannon hinta on erittäin hyvin ennustettavissa.
Nyt kannattaa lisätä chat-kanava luonnolliseksi asiointikanavaksi asiakkaillenne, puhelin-, sähköposti- ja some-kanavien rinnalla. Chatin avulla identifioidaan potentiaalisia asiakkaita.
Read More
