Ajankohtaista
Nesentan kasvu jatkuu uusien asiakkuuksien ja tätä kautta Ouluun syntyvän uuden contact centerin kautta, henkilöstömäärä kasvaa näiden seurauksena noin 20 henkilöllä.
Media-alan palvelujen kasvu Nesentalla synnyttää paitsi mainitun Oulun toimipisteen myös edelleen laajentaa mediakentän palveluaikoja siten, että jatkossa voimme palvella asiakkaitamme joka päivä kello 06.00 alkaen osaavien media-alan ammattilaisten toimesta.
Read MoreNesenta laajentaa toimintaansa pankki- ja rahoitusalalle. Perustamme uuden yksikön johon tulee noin 50 uutta työntekijää kevättalvella 2020, palvelutuotanto alkaa helmikuun alussa ja laajenee sen jälkeen edelleen maaliskuun alussa. Toiminnassa huomioidaan pitkälle meneviä tietoturvallisuusaspekteja. Nesentan tuotanto on segmentotu toimialalähtöisiin tuotantoyksikköihin - media, kauppa, energia ja nyt uutena myös rahoitus.
Read MoreBPO:n (business process outsourcing) päätrendit ovat usein parhaiten nähtävänä Amerikassa. Contact center -teollisuudessa on kehitystä syvempään lisäarvosuuntaan.
Amerikkalaiset tutkimukset kertovat, että ulkoistetun yhteyskeskuksen vaihtofrekvenssi on noussut. Tämä ei enää johdu kustannussyistä, vain siksi että halutaan aikaisempaa syvempää yhteistyötä ja tarkempaa tietoa asiakaskohtaamisen laadusta.
Read MoreNesentalla on pitkä kokemus chat-palvelutuotannosta, ja olemme sen ansiosta luoneet laadukkaan ja suoran toimintamallin. Siksi chat-palvelun käyttöönotto on asiakkaallemme hyvin vaivatonta, perustamiskustannus on saatu hyvin alhaiseksi ja jatkuvan palvelutuotannon hinta on erittäin hyvin ennustettavissa.
Nyt kannattaa lisätä chat-kanava luonnolliseksi asiointikanavaksi asiakkaillenne, puhelin-, sähköposti- ja some-kanavien rinnalla. Chatin avulla identifioidaan potentiaalisia asiakkaita.
Read MoreAsiakaspalvelufunktion osittainen tai kokonainen ulkoistaminen on yleensä selvästi kannattavaa. Ulkoistettu asiakaspalvelu mahdollistaa asiakastyytyväisyyden ja laadun mitattavuuden, sekä tuo varmuutta ja kustannussäästöjä.
Hyödyn arviointi on tehtävissä ennakkoon, ennen lopullista päätöstä ulkoistamisesta. Nesenta on yksi Suomen johtavista ulkoistetun asiakaspalvelun toteuttajista ja toimintamalliimme kuuluu myös kokonaishyödyn arviointi.
Read More
