Digitalisaatio ja eri toimintojen siirtyminen verkkoon on jo pitkään ollut yritystoimintaa eninten muokkaava trendi. Asiakaspalvelun operatiivisessa toiminnassa tämä näkyy parhaillaan erittäin voimakkaasti. Kehittyneet työkalut, kuten chatbot-ratkaisut, tekoäly sekä erityisesti digitaalisen palvelun voimakkaampi saumaton nivoutuminen perinteisimpiin asiakaspalvelukanaviin muuttaa asiakaspalvelun kokonaiskuvaa ja asiakkaiden kanavakäyttäytymistä peruuttamattomasti.
Read More