Tekoälyn käyttöönotto ja nopea kehitys mullistaa liiketoimintaa tavalla, jollainen on viimeksi nähty internetin muuttaessa liiketoiminnan malleja ja prosesseja. Tämä kehitys ulottuu voimakkaasti ja kokonaisvaltaisesti myös asiakaspalvelutoimintaan, joka parhaimmillaan on jo nyt – ja aivan lähitulevaisuudessa – toimiva ja tehokas sekoitus modernia teknologiaa sekä laadukasta ja empaattista ihmistyötä.
Teknologian keskiössä ja uutta liiketoimintaa raivaavana tekijänä on erityisesti tekoäly, joka paitsi hoitaa kontakteja enenevässä määrin itsenäisesti, myös samalla tukee asiakaspalveluhenkilöstöä työssään hakemalla sekä keräämällä tietoa, avustamalla ja ohjaamalla.
Nesenta Oy:n emoyhtiö Releasy Customer Management lanseeraa kuluvan kevään aikana markkinoille vallankumouksellisen AI-konseptin, joka perustuu ajatukseen tekoälystä integroituna osana kaikkia asiakaspalvelukanavia ja joka pohjaa omaan kehitystyöhön.
Read More