Contact center
- olemme kehityksen kärjessä!
CONTACT CENTER PALVELUT UUDELLA TAVALLA
Nesentan contact center palvelu - kehityksen kärjessä. Contact center -palvelun ulkoistaminen vähentää kustannuksia verrattuna siihen, että vastaava työ hoidetaan omin voimin asiakasyrityksessä. Nesentan kehittämät menetelmät, toiminnan laajuus, sekä asiakkaan kiinteän kustannusrakenteen tehostaminen johtavat kokonaiskustannusten alenemiseen. Tähän vaikutetaan myös aktiivisen digitalosoinnin avulla.
Nesentan tarjoama contact center -palvelu ei pelkästään optimoi palvelun kustannuksia, se parantaa asiakaspalvelua.
Palvelu kattaa puhelin-, sähköposti-, chat-, some- ja videokontaktien käsittelyn - henkilökohtaisesti ja digitaalisesti. Palvelukanavat ja niiden sisällöt ovat tarkoin strukturoitu, mikä takaa aiheiden ja tulosten läpinäkyvyyden ja auttaa palvelun laadun varmennuksessa. Asiakaskohtaamisen mittauksessa ja asiakastyytyväisyyden raportoinnissa käytetään jatkuvaa mallia.
AJANVARAUS, TILAUS, PERUUTUS, LASKUTUS, TOIMITUS, SOPIMUS, TUOTENEUVONTAA…
Nesenta tarjoaa selkeän palvelun käyttöönottomallin, eikä palvelutuotannon käynnistäminen aiheuta asiakkaalle mitään ylimääräistä organisointia. Nesentan contact center -palvelu takaa asiakaspalvelun parantamisen ja samalla kustannusten alentamisen nykyaikaisella tavalla ja kaikissa palvelukanavissa.
Palvelun toteutus Nesentalla takaa nopeat vastausajat ja täsmälliset rekisteröinnit, joko toimeksiantajan järjestelmään tai Nesentan tiedonkäsittelyjärjestelmiin.
Palvelun sisältö räätälöidään toimeksiantajan yksilöllisten tarpeiden mukaan.
Palveluhenkilöiden osaaminen varmistetaan ja monitoroidaan Nesentan skill -hallintakonseptin avulla.
SKAALAUTUVUUS JA MUUTTUVA MAAILMA
Nesentan tarjoamat palvelut ovat monipuolisia ja skaalautuvia. Yhteistyön voi hyvin aloittaa valituilla osa-alueilla ja myöhemmin laajentaa yhteistyötä tulosten ja hyötyasteen kehityksen mukaan.
Palvelu tuotetaan hyvin nopealla vastausajalla, jonka jälkeen hoidetaan kaikki sovitut front office -viestit täsmällisesti ja tehokkaasti.
Suurin osa yhteydenotoista ratkaistaan heti, FCR (first contact resolution) ratkaisuaste on useimmiten 98-99%. Hyvän palvelukokemuksen luomisen lisäksi keräämme uutta tietoa kontakteista. Kaikki yhteydenotot mitataan ja luokitellaan aiheiden mukaan, useammallakin tasolla. Tästä tuleva numeraalinen ja graafinen analyysi auttaa rationalisoimaan ja kehittämään yrityksenne sisäisiä prosesseja. Nesentan contact center -palvelut ovat tietokeskeisiä ja joustavia.
MUUTTUVAT ONLINE PALVELUT
Viimeisten tutkimusten mukaan, online asiakaspalvelun suosio on kasvamassa. Näitä ovat live chat, sosiaalinen media, unohtamatta kuitenkaan perinteistä sähköpostia. Asiakkaan kannalta online -kanavien proaktiivinen käyttö mahdollistaa yrityksen imagon modernisoinnin. Kuluttajakäyttäytymisen mittaukset osoittavat, että vähintään neljäsosa kuluttajista on käyttänyt chattia kanavana, ja että kolme neljäsosaa heistä on tyytyväisiä saamaansa palveluun. Digitaalinen maailma on tuomassa mukanaan uusia käyttäytymismalleja, joten Nesentan contact center palvelun idea onkin olla edelläkävijä asiakkaiden ehdoilla.
Mikäli haluat tietää, mitä hyötyä contact center -palvelun ulkoistaminen Nesentalle toisi yrityksellesi, ota yhteyttä
